Isi
Manajer hubungan pelanggan memupuk dan membangun hubungan yang sukses dengan konsumen untuk menghasilkan pendapatan bagi perusahaan Anda. Dia menerima sejumlah akun atau lokasi tempat dia bekerja untuk menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Bergantung pada industri dan pekerjaan tertentu, posisi ini menggabungkan layanan manajemen yang melibatkan hubungan, penjualan, dan pemasaran. Manajer dapat berinteraksi dengan karyawan di semua tingkatan milik perusahaan klien, dari manajemen senior dan pemangku kepentingan lainnya hingga pekerja garis depan.
Pengelolaan hubungan pelanggan
Manajer hubungan mempertahankan dan memenangkan pelanggan melalui rapat dan presentasi yang dibuat secara langsung. Kontak ini membantu Anda menentukan kebutuhan, harapan, dan masalah konsumen. Administrator bekerja untuk mengembangkan sarana komunikasi antara mereka dan tim mereka sendiri. Dia juga menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah, karena hubungan antara pelanggan dan karyawanlah yang ada untuk melayaninya. Dia menilai kebutuhan untuk mengembangkan rencana dan layanan komunikasi yang memadai. Tujuannya adalah agar terlihat dan dapat diakses sambil membina hubungan dengan konsumen dan meningkatkan kepuasannya terhadap produk dan layanan.
Penjualan
Manajer hubungan sering kali menggunakan pendekatan konsultasi berbasis solusi untuk mengidentifikasi bagaimana produk dan layanan yang dia tawarkan dapat mendukung sasaran dan sasaran strategis klien. Melakukan demonstrasi, pelatihan, dan presentasi yang mendidik konsumen tentang bagaimana barang-barang tersebut digunakan di perusahaan Anda. Ini menghasilkan pendapatan melalui peningkatan bisnis dan penjualan, termasuk cross-selling, yang menjual produk lain, dan melalui penyesuaian tarif. Mengevaluasi seluruh buku bisnis, sumber daya teknologi, dan strategi pemasaran klien, untuk memenuhi kebutuhan mereka. Dia mungkin bertanggung jawab untuk menyampaikan rencana akuntansi bulanan, triwulanan, dan tahunan konsumen kepada tim manajemennya sendiri.
Pemasaran
Manajer hubungan pelanggan bekerja dengan mereka yang bertanggung jawab atas periklanan dan promosi untuk memasarkan produk dan layanan perusahaan Anda. Dia memperkirakan permintaan yang ditawarkan oleh perusahaan dan pesaingnya serta mengidentifikasi pasar potensial untuk produk tersebut. Pantau pasar dalam bisnis pelanggan yang menunjukkan kebutuhan barang baru dan bagikan informasi itu dengan tim pengembangan produk perusahaan Anda.
Identifikasi
Manajer hubungan yang sukses sangat berorientasi pada pelanggan dan tahu bagaimana menggunakan interaksi yang berkualitas dan berpengetahuan luas. Dia memiliki kehadiran yang kuat dan keterampilan konsultan penjualan. Ini dapat bekerja pada tingkat strategis atau taktis dengan konsumen dan manajemen senior. Kualitasnya meliputi berpikir kritis, identifikasi masalah dan kemampuan untuk menyelesaikannya. Semua ini dilengkapi dengan keterampilan negosiasi yang hebat, digunakan untuk menyesuaikan dan mendistribusikan prioritas pelanggan. Bergantung pada industrinya, manajer hubungan pelanggan harus memiliki gelar sarjana, sertifikasi profesional yang relevan, dan pengalaman dengan perangkat lunak yang umum di area tersebut.
