Isi

• Instruksi
• Bagaimana

Jaminan kualitas dan rencana jaminan membantu tim manajemen proyek untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Rencana kontrol kualitas akan merinci proses internal yang perlu Anda terapkan agar tetap di jalur untuk memenuhi tujuan kualitas. Namun, rencana jaminan kualitas menggambarkan semua proses eksternal yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan rencana kontrol kualitas. Hasilnya adalah rencana manajemen kualitas yang menawarkan pendekatan komprehensif. Pelanggan akan merasa aman dengan komitmen organisasi untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Instruksi

Menulis rencana manajemen kualitas untuk suatu proyek memastikan itu memenuhi harapan pelanggan. (Gambar pabrik oleh m.m dari Fotolia.com)

1. Tuliskan sasaran mutu untuk proyek dan tentukan secara akurat. Setiap proyek akan memerlukan tujuan yang ringkas, mudah dipahami oleh staf internal dan pemasok eksternal. Mulailah dengan melihat basis pelanggan dan tentukan kebutuhan Anda sebagai kualitas layanan. Bicaralah dengan beberapa dari mereka dan tuliskan apa yang penting bagi mereka. Seseorang kemudian dapat menentukan tujuan kualitas proyek. Mereka harus dapat diukur, spesifik, dapat dicapai, tepat waktu dan realistis. Misalnya, jika Anda memiliki keluhan pelanggan tentang produk dengan pengiriman inventaris tertunda, Anda perlu mengetahui apa waktu pengiriman rata-rata dan membandingkannya dengan apa yang diinginkan pelanggan. Tentukan bagaimana Anda dapat mempercepat waktu pengiriman untuk memenuhi atau melampaui harapan pelanggan.

   
   

2. Alokasi semua tanggung jawab dan peran staf internal akan dimasukkan ke dalam rencana kualitas. Lakukan hal yang sama untuk rencana jaminan kualitas, memilih vendor yang akan melakukan tugas tertentu dan menangani tanggung jawab tertentu. Dalam menetapkan peran dan tanggung jawab, kepemilikan semua aktivitas dalam peran ini, baik internal maupun eksternal, juga harus dikaitkan. Semua anggota proyek harus mengambil peran, keberhasilan, dan kegagalan mereka untuk memastikan sasaran mutu. Buat peran dan rencana tindakan yang secara jelas mendefinisikan dan membantu dalam memenuhi mereka.

3. Tinjau semua rencana bisnis lain untuk memastikan kesinambungan kontrol kualitas dan rencana jaminan kualitas. Hal terakhir yang harus dilakukan adalah menerapkan kebijakan berkualitas yang memenuhi tujuan keseluruhan organisasi. Dapatkan pendapat dari semua departemen lain untuk memahami kontribusi dari layanan ini secara realistis. Departemen keuangan akan membantu memastikan bahwa Anda menerapkan solusi yang paling layak secara finansial. Tujuannya adalah untuk menyelaraskan rencana manajemen kualitas dengan proyek-proyek dengan tujuan umum organisasi.

   
   

4. Tulis tenggat waktu untuk memenuhi sasaran mutu yang diperlukan dari rencana manajemen mutu. Dengan mengikuti jadwal, pastikan bahwa semua tugas menerjemahkan aktivitas yang secara langsung membantu memenuhi atau melampaui sasaran kualitas. Tetapkan tenggat waktu untuk semua kesimpulan tugas. Ini akan memerlukan data dari staf internal dan pemasok eksternal yang dipilih untuk memastikan bahwa garis waktu itu nyata tetapi masih memenuhi sasaran mutu secara tepat waktu bagi pelanggan.

5. Jelaskan semua proses peninjauan untuk aspek jaminan kualitas dari rencana manajemen. Mengartikulasikan kapan hal itu akan terjadi, siapa yang bertanggung jawab untuk evaluasi, dan data apa yang memerlukan ekstrapolasi untuk memastikan kemajuan menuju pencapaian sasaran mutu. Jaminan kualitas membutuhkan ulasan independen; oleh karena itu, ini akan memerlukan pemasok eksternal. Personil internal berpotensi menyabotase rencana kontrol kualitas. Rencana jaminan kualitas tidak berakhir dengan implementasi dan keberhasilan proyek. Ini akan melampaui proyek tanpa batas untuk memastikan bahwa itu selalu memenuhi kebutuhan pelanggan.

Bagaimana

• Ketika pelanggan perlu berubah, tinjau rencana manajemen kualitas, tetapkan tujuan baru, dan sesuaikan rencana jaminan kualitas untuk mencerminkan tujuan baru.