Isi
Pada tahun 1940, Dick dan Mac McDonald membuka Restoran McDonald Bar-B-Que di San Bernardino, California. Sejak itu, lengkungan emas telah menjadi salah satu simbol yang paling dikenal di dunia. Jutaan orang mengonsumsi keripik kentang, hamburger, dan minuman ringan di ribuan waralaba di seluruh dunia.McDonald's telah mampu menahan perang, krisis ekonomi dan persaingan, dengan fokus pada faktor-faktor kunci keberhasilan.
Pelanggan
Faktor kunci untuk kesuksesan McDonald's adalah kemampuannya untuk menarik banyak pelanggan. Sebagai contoh, pada Juni 1976 McDonald's memperkenalkan menu sarapan untuk menjaring lebih banyak pelanggan, menurut sebuah studi kasus oleh analis bisnis Jim Nelson. Nelson mengatakan perusahaan juga menciptakan Chicken McNuggets yang terkenal pada tahun 1980. Happy McLean adalah untuk anak-anak dan menu restoran menawarkan banyak pilihan untuk orang tua. Big Mac, Angus Deluxe, Kuartet Keju Besar, dan Big Tasty hanyalah beberapa dari 32 sandwich yang ditawarkan pada menu di mcdonalds.com. McDonald's menawarkan opsi untuk beragam preferensi pelanggan.
Happy McLanche (David Paul Morris / Berita Getty / Getty Images)
Nutrisi
Di situs web perusahaan, Mc Donald's mengatakan bahwa sebagian keberhasilannya adalah karena komitmennya terhadap kesejahteraan pelanggannya. Pada tahun 2004, ia membentuk dewan penasehat global untuk memberikan panduan ahli tentang nutrisi dan kesejahteraan. Untuk memuaskan pelanggan yang sadar akan kesehatan, perusahaan makanan cepat saji mulai memasukkan pilihan menu berkualitas tinggi. Ada kemungkinan seperti burger atau salad di pintu masuk utama. Apel dapat menggantikan keripik kentang di Happy McLanche untuk anak-anak. McDonald's juga berkomitmen untuk memberikan informasi nutrisi yang ramah pelanggan pada item menu. Konsumen memiliki akses ke konten kalori dan lemak untuk membuat pilihan yang lebih baik. Pengakuan tentang kesehatan pelanggan ini telah membantu kesuksesan McDonald's.
Kentang Goreng McDonald's di Bawah Lampu Panas (Justin Sullivan / Getty Images / Getty Images)
Ketersediaan
McDonald's menjadikan kenyamanan sebagai faktor kunci keberhasilannya, menurut penelitian Jim Nelson. Lokasi restoran sangat umum di kota-kota dan metropolis pinggiran kota sehingga Anda tidak pernah lebih dari beberapa menit perjalanan dengan mobil atau berjalan kaki. Mal dan mal umumnya memiliki kantor cabang dalam jarak berjalan kaki. Beberapa toko memiliki restoran McDonald's untuk ketersediaan pelanggan.
Aksesibilitas
McDonald's telah mengalami krisis ekonomi karena aksesibilitas menunya, menurut Bloomberg Business Week. Konsep seperti Menu Dolar, yang ada di Amerika Serikat, memberi pelanggan pilihan untuk makan sepuasnya dengan biaya murah. Untuk sarapan di Menu Dolar, pelanggan mungkin memiliki biskuit sosis, kopi panggang premium kecil, dan kentang goreng seharga tiga dolar plus pajak. Keripik, burger, dan salad ditawarkan di menu ini sepanjang hari. Karena kemampuan restoran untuk menarik keluarga berpenghasilan rendah dan menengah, perusahaan terus mencari untung. Sebuah laporan Oktober 2010 oleh International Business Times menyatakan bahwa "rantai restoran terbesar di dunia telah memasang pertumbuhan 10% pada laba kuartal ketiga, yang telah melampaui perkiraan pasar."
