Isi

• Instruksi
• Langkah 1
• Apa yang kamu butuhkan

Kehilangan klien adalah situasi yang tidak menguntungkan yang terjadi dalam bisnis setiap hari. Ketika sebuah perusahaan kehilangan pelanggan, biasanya ia berusaha mendapatkannya kembali dengan menuliskannya sebuah surat permintaan maaf. Perusahaan kehilangan uang ketika pelanggan berhenti membeli barang dan jasa yang mereka tawarkan. Jika perusahaan Anda kehilangan pelanggan karena ketidakpuasan, cobalah menulis surat kepada mereka. Buat surat pribadi, lembut dan singkat. Tawarkan permintaan maaf dan ucapkan kata-kata yang tepat untuk mendapatkan kembali loyalitas dan bisnis Anda.

Instruksi

Tulis surat untuk mencoba memulihkan pelanggan (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

Langkah 1

1. Gunakan kop surat perusahaan.Saat menulis surat untuk mengambil pelanggan, gunakan kop surat perusahaan dan masukkan menggunakan program pengolah kata. Sertakan tanggal di bagian atas surat bersama dengan nama dan alamat klien.

   

   Tulis surat untuk memulihkan pelanggan Anda (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

2. Arahkan surat itu. Tuliskan dengan cara pribadi, menggunakan nama pelanggan dan kata "Sayang" dalam sambutannya. Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda menghargai dia dan bisnis Anda secara individual dengan menyimpan surat pribadi.

   

   
   
   Buat surat pribadi (Stockbyte / Stockbyte / Getty Images)

3. Minta maaf di awal surat. Ketika sebuah perusahaan kehilangan pelanggan, itu seringkali karena ia tidak puas karena suatu alasan. Ini mungkin karena masalah layanan pelanggan, kualitas barang dan jasa, atau masalah dengan harga. Sertakan alasan yang tepat, jika Anda tahu, mengapa pelanggan berhenti menggunakan bisnis Anda. Jujurlah dan buat pemberitahuan pelanggan bahwa Anda benar-benar menyesal dan bahwa ini bukan cerminan dari pola bisnis normal Anda. Jika tidak ada alasan yang jelas bagi pelanggan untuk berhenti menggunakan bisnis Anda, tidak perlu meminta maaf. Alih-alih, beri tahu pelanggan bahwa Anda merindukannya dan Anda mengharapkannya untuk menggunakan kembali layanan Anda di masa depan.

   

   Minta maaf kepada pelanggan Anda (Jupiterimages / Stockbyte / Getty Images)

4. Tawarkan kompensasi. Usulkan sesuatu kepada pelanggan untuk menyelesaikan situasi. Anda dapat menawarkan layanan gratis, diskon persentase pada penjualan, pengiriman gratis atau freebie. Pastikan penawaran itu sesuatu yang akan sangat mempengaruhi pelanggan.

   
   

   

   Menawarkan diskon tambahan bisa menjadi cara yang bagus untuk memulihkan pelanggan Anda (Jupiterimages / Photos.com / Getty Images)

5. Terima kasih pelanggan. Tunjukkan rasa terima kasih kepada pelanggan selama bertahun-tahun berhubungan dengan perusahaan Anda. Beri tahu pelanggan bahwa Anda mengharapkannya mempertimbangkan kembali keputusannya dan meyakinkannya bahwa di masa depan barang dan jasanya akan memuaskannya. Tinggalkan nomor telepon, ekstensi, dan email Anda dan minta dia untuk menghubungi Anda jika Anda memiliki komentar, pertanyaan atau masalah.

   

   Terima kasih (Hemera Technologies / AbleStock.com / Getty Images)

6. Selesaikan surat itu. Tulis "dengan hormat" diikuti dengan nama Anda.

   

   Selesaikan surat itu dengan tanda tangan Anda (Thinkstock / Stockbyte / Getty Images)

Apa yang kamu butuhkan

• Hal-hal yang Anda butuhkan