Isi
Menurut mahasiswa bisnis Wisconsin, mantan Dekan Harvard Business School, Robert Kent, berkata: "Dalam dunia bisnis, komunikasi adalah segalanya." Perusahaan terdiri dari orang-orang di semua tingkatan. Karyawan menjawab telepon, pelanggan, dan hubungan bisnis lainnya adalah bagian penting dari bisnis. Komunikasi bisnis yang efektif bergantung pada struktur organisasi dan kepemimpinan perusahaan.
Definisi
Komunikasi bisnis dan pengiriman serta penerimaan pesan dalam perusahaan, organisasi atau bisnis, termasuk komunikasi verbal, non-verbal, publik, dan budaya untuk meningkatkan retensi karyawan, kepuasan pelanggan, dan hubungan bisnis yang sangat baik.
Tujuan
Tujuan komunikasi bisnis adalah untuk menginspirasi, mendidik dan mengembangkan hubungan, kepercayaan, dan identitas publik yang positif. Ketika komunikasi komersial dilakukan dengan baik, itu menghasilkan kesuksesan karena fokusnya adalah pada hubungan dan kepedulian terhadap orang, menurut rizwanashraf.com, situs web bisnis dan teknologi.
Jenis: Ascending dan Descending
Komunikasi komersial berjalan dalam satu dari dua arah: ke atas atau ke bawah. Komunikasi ke atas adalah pesan yang dikirim dari bawahan ke manajemen; itu adalah umpan balik, laporan dan pertemuan kemajuan untuk menginformasikan manajemen tentang efektivitas organisasi. Komunikasi ke bawah adalah ketika pesan dikirim dari atasan ke bawahan. Misalnya, jika eksekutif Disney mengirim pesan kepada presiden taman hiburan Disney World, komunikasi tersebut dianggap menurun karena Disney Corporation mengawasi kepemimpinan taman hiburan tersebut.
Jenis: Internal dan Eksternal
Komunikasi bisnis terjadi secara internal dan eksternal. Komunikasi internal adalah ketika pesan dikirim dalam suatu perusahaan. Misalnya, memo, rapat perusahaan, dan pesan suara di seluruh perusahaan semuanya dianggap sebagai komunikasi internal. Komunikasi bisnis eksternal adalah ketika pesan dikirim dari perusahaan ke orang-orang yang bukan bagian darinya. Ini terlihat dalam konferensi pers, grup periklanan dan jaringan.
Hambatan
Komunikasi bisnis dapat terhalang atau terhalang karena hambatan komunikasi umum. Hambatan komunikasi bisnis dapat mendistorsi pesan atau menghalangi seseorang untuk memahami maknanya. Lee Hopkins, salah satu pakar komunikasi terkemuka Australia, mengatakan hambatan paling umum untuk komunikasi bisnis adalah: lingkungan yang mengganggu, struktur organisasi yang lemah, penyampaian pesan ke audiens yang salah, penyampaian yang buruk, pesan yang membingungkan, dan saluran komunikasi yang tidak memadai.
Pertimbangan
Komunikasi bisnis adalah proses yang terus berkembang yang tumbuh melalui observasi, evaluasi, dan implementasi perubahan. Menilai kebutuhan organisasi akan memberi bisnis pandangan objektif tentang efektivitas komunikasi perusahaan, menurut Institut Teknologi California. Ini mengidentifikasi area kelemahan dan memberikan saran tentang bagaimana meningkatkan area tersebut.
