Isi
- Positif: kejujuran
- Positif: media demokratis
- Negatif: informasi yang salah
- Negatif: digunakan dalam perusahaan
Media sosial adalah evolusi besar berikutnya dari internet setelah kebangkitan Google. Pembuatan situs seperti Digg, YouTube, Flickr, dan lainnya memunculkan era internet baru, dan munculnya Facebook dan Twitter memperkuat pentingnya web sosial. Situs-situs ini dimasukkan sebagai bagian dari kategori "Web 2.0", mengacu pada evolusi internet, yang terutama berorientasi pada pengguna.
Positif: kejujuran
Salah satu hal positif tentang media sosial adalah ia mempromosikan lingkungan kejujuran. Perusahaan yang terbiasa memanipulasi pelanggan melalui media tradisional, tidak dapat melakukannya melalui media sosial. Ketika pelanggan bebas untuk membuat, mengomentari, dan menanggapi konten yang ada, menyangkal dan menawarkan perselisihan, suasana tanggung jawab tercipta di seluruh jaringan. Ini juga memungkinkan orang yang memposting konten untuk menerima umpan balik langsung dan terbuka dari pemirsa atau pembaca.
Positif: media demokratis
Komunikasi sosial menciptakan media yang pada dasarnya demokratis dengan cerita-cerita yang populer, di mana orang-orang tertarik dan mendukung dengan menyebarkan dan membuatnya lebih populer, tidak membiarkannya mudah tersesat. Hal ini tidak selalu memberikan informasi yang akurat secara sempurna, tetapi membawa prinsip-prinsip dasar demokrasi pada penyebaran informasi secara online. Jessica Clark, dari American University, menyadari bahwa model ini mendorong orang untuk mencari transparansi dan keterbukaan, suatu keuntungan yang jelas bagi lingkungan.
Negatif: informasi yang salah
Salah satu potensi bahaya media sosial adalah penyebaran informasi yang salah yang cepat selama krisis atau penyelidikan hukum. Setelah situasi penyanderaan pada akhir 2010 di Marinette College, pengacara distrik setempat Allen Brey berbicara tentang betapa banyak informasi palsu yang menyebar dengan cepat di antara situs media sosial segera setelah kejadian tersebut. Dia berbicara tentang bagaimana, meskipun informasi menyebar dengan cepat, itu bukanlah pengganti untuk penyelidikan dan pelaporan yang tepat, dan rentan terhadap spekulasi dan kesalahan.
Negatif: digunakan dalam perusahaan
Sebagian besar perusahaan bereksperimen dengan beberapa jenis kebijakan media sosial untuk mempromosikan bisnis mereka ke audiens online yang sangat besar ini. Namun, dalam melakukannya, perusahaan mengambil sejumlah risiko. Jika karyawan tidak diberi informasi dengan benar tentang prosedur dan kebijakan di dalam perusahaan, kemungkinan mereka akan memposting informasi rahasia atau yang dapat memberikan keuntungan bagi pesaing. Karyawan juga harus dilatih agar informasi apa pun yang menjadi milik pelanggan tidak pernah terkirim ke portal media sosial.
