Isi

• Instruksi
• Bagaimana
• Perhatikan

Layanan pelanggan adalah kegiatan yang melibatkan interaksi karyawan perusahaan dengan konsumen yang mungkin atau mungkin tidak membeli barang dan jasa. Perusahaan sering menghabiskan banyak waktu melatih karyawan mereka tentang praktik layanan yang baik. Bergantung pada jenis layanan pelanggan yang dilibatkan perusahaan, dramatisasi dapat menjadi metode pelatihan yang membantu mempersiapkan karyawan untuk menghadapi situasi seperti itu.

Instruksi

Pelatihan yang efektif dari tim layanan pelanggan membantu dalam memecahkan masalah dengan konsumen (Jupiterimages / Pixland / Getty Images)

1. Pisahkan karyawan secara berpasangan. Ini memungkinkan seseorang untuk bertindak dengan cara tertentu dan yang lain untuk menghadapi situasi menggunakan praktik standar perusahaan.

2. Pilih pasangan yang akan digunakan dalam proses pelatihan. Perusahaan dapat melatih karyawan dalam praktik layanan pelanggan mereka dalam sesi besar. Ini menghemat waktu dan uang.

3. Instruksikan kepada karyawan cara bertindak. Pengawas dapat memberitahunya untuk bertindak marah, sulit untuk mencoba mengembalikan barang, berpura-pura memiliki anak yang pemberontak atau situasi lain.

4. Tetapkan batas waktu bagi pekerja layanan pelanggan untuk menyelesaikan situasi. Menggunakan tenggat waktu tertentu dapat membantu perusahaan memastikan mereka tidak membiarkan situasi merayap dan menciptakan kerusuhan di perusahaan.

   
   

5. Beri tahu karyawan yang menonton permainan peran untuk menilai bagaimana kolega mereka menghadapi situasi tersebut. Alih-alih membiarkan penyelia memberikan semua umpan balik tentang representasi, biarkan karyawan lain berinteraksi dengannya. Ini dapat membantu memperkuat proses pelatihan.

Bagaimana

• Pelatihan bermain peran layanan pelanggan dapat membantu perusahaan meningkatkan layanan pelanggan di dalam toko dan teknik menjawab telepon mereka. Perusahaan dapat mengadaptasi drama untuk setiap situasi. Ini memungkinkan karyawan untuk berinteraksi menggunakan alat khusus yang tersedia dalam pekerjaan mereka.

Perhatikan

• Pelatihan layanan pelanggan biasanya merupakan proses yang berkelanjutan. Perusahaan seringkali perlu meninjau kembali praktik mereka untuk memastikan karyawan mendapat informasi terbaru tentang metode pelatihan.