Isi

• Keuntungan 1: Organisasi
• Keuntungan 2: Pertumbuhan individu
• Kerugian 1: Umpan balik yang tidak jujur
• Kerugian 2: Interpretasi yang konsisten

Perusahaan telah mencoba untuk meningkatkan penilaian kinerja karyawan di abad ke-21 dengan memperluas umpan balik untuk memasukkan rekan kerja, bawahan dan pelanggan internal dan eksternal, bersama dengan penilaian konvensional oleh supervisor. Mekanisme umpan balik ini dinamai umpan balik kompetensi berbasis kinerja. Seperti alat penilaian lainnya, umpan balik 360 derajat memiliki kelebihan dan kekurangan yang sama.

Keuntungan 1: Organisasi

Menurut Star Feedback 360, "Umpan balik 360 derajat memiliki dampak terbesar bila digunakan untuk mengukur dan meningkatkan kinerja semua organisasi." Perusahaan dapat menggunakan data yang dikumpulkan dalam program umpan balik untuk memantau pola yang konsisten atau area kelemahan karyawan di dalam organisasi. Menurut situs web tersebut, organisasi mengembangkan program pelatihan yang lebih efektif yang dirancang untuk mengatasi area kelemahan umum bagi karyawan di seluruh organisasi, atau di departemen tertentu.

Keuntungan 2: Pertumbuhan individu

Dari sudut pandang individu, mekanisme umpan balik membantu karyawan untuk melihat apakah ada konsistensi dalam cara kinerja mereka dilihat oleh rekan kerja lainnya. "Orang diberi informasi spesifik yang memungkinkan mereka memahami bagaimana orang lain melihatnya," catat Star 360 Feedback.

Beberapa karyawan merasa tidak nyaman ketika mereka merasa dikritik secara tidak adil oleh manajer yang seringkali hanya memiliki sedikit interaksi langsung dengan mereka. Mendengarkan umpan balik langsung dari kolega dan pelanggan dengan cara yang aman dan anonim, dapat membantu karyawan untuk membeli kenyataan informasi.

Kerugian 1: Umpan balik yang tidak jujur

Dalam artikelnya "Umpan Balik 360 Derajat" di situs web Hasil Luar Biasa, psikolog Roland Nagel menunjukkan bahwa pengamatan umum dari kerugian umpan balik 360 derajat adalah bahwa karyawan mungkin merasa tidak nyaman menawarkan umpan balik yang jujur ​​dari supervisor. Dilema yang sama ini bisa terjadi dalam penilaian karyawan-ke-karyawan.

Tanpa sistem anonim, reaksi supervisor atau pembalasan dari rekan kerja dapat membatasi kesediaan pekerja untuk berbagi perasaan yang sebenarnya dalam proses umpan balik.

Kerugian 2: Interpretasi yang konsisten

Tantangan besar lainnya dalam proses umpan balik 360 derajat yang dikutip oleh Nagel adalah kenyataan "karena setiap penilai melihat perilaku yang berbeda, bagaimana kita bisa mengetahui dasar penilaian yang diamati?"

Pengamatan Nagel adalah bahwa karyawan berinteraksi dengan cara yang berbeda dengan orang yang dinilai. Bawahan mengamati perilaku yang berbeda pada supervisor daripada supervisor pada rekan kerja dan manajer. Selain itu, pelanggan memiliki cara pandang yang berbeda terhadap perilaku karyawan.

Meskipun Anda bisa mendapatkan wawasan tentang persepsi karyawan, interpretasi yang koheren tentang perilaku positif atau negatif menantang.