Isi

• Suara
• Berbicara dengan jelas
• Langsung ke intinya
• Bersiaplah untuk penolakan
• Tulis skrip
• Biarkan orang bicara

Menjadi seorang telemarketer bisa menjadi pekerjaan yang menarik bagi beberapa orang karena memberikan hasil keuangan yang cepat. Namun, area kerja ini memiliki omset besar. Siapa pun dalam bisnis ini sering menjadi peka terhadap percakapan berulang dengan klien yang jengkel dengan agen-agen telesales, yang tampaknya menawarkan produk yang tidak perlu. Walaupun mungkin sulit untuk menguasai teknik ini, adalah mungkin untuk menjadi agen telesales yang sukses dengan komitmen dan usaha.

Telesales

Suara

Suara yang baik untuk penjualan sangat penting dalam panggilan dingin. Jangan menyiratkan Anda tidak tahu apa yang Anda bicarakan, tetapi terlihat ramah dan dekat. Rekam panggilan latihan dan mainkan untuk mendengar suara Anda. Ini adalah cara terbaik untuk mengukur suara Anda, karena kebanyakan orang tidak dapat mendengar suara mereka dengan benar. Rekam beberapa pengulangan untuk memastikan Anda terlihat bersemangat. Bereksperimenlah dengan senyum selama berbicara dan lihat bagaimana itu meningkatkan nada suara Anda dan membuat Anda tampak lebih ramah.

Berbicara dengan jelas

Jangan terburu-buru penjualan Anda. Orang-orang tidak akan cenderung membeli produk atau memberikan sumbangan kepada organisasi Anda jika mereka tidak mendengar apa yang Anda katakan pertama kali. Pastikan kecepatan Anda rendah tetapi tidak terlalu lambat sehingga terdengar menggurui.

Langsung ke intinya

Koneksi Anda harus pendek, berlangsung kurang dari 4 menit. Dapatkan ke titik dalam 45 detik pertama. Kebanyakan orang tidak mau membuang lebih dari lima menit dengan agen telesales.

Bersiaplah untuk penolakan

Orang-orang akan menutup telepon atau kadang-kadang meneriaki Anda - mereka adalah risiko bisnis. Beberapa orang menemukan bahwa penjualan telepon melanggar privasi, yang lain tidak tertarik pada organisasi atau produk Anda. Bersiaplah untuk komentar kasar dan telepon mengetuk wajah Anda. Sikap seperti itu adalah masalah orang, bukan milik Anda. Lupakan situasi ini dan gunakan energi Anda untuk penjualan berikutnya.

Tulis skrip

Buat peta jalan untuk tautan Anda. Anda tidak harus membacanya kata demi kata, tetapi mengetahui apa yang harus Anda katakan menghindari keraguan dan kesunyian yang lama. Sebuah skrip dapat membantu Anda bersantai. Struktur tautan dengan cara yang sama untuk menemukan ritme.

Biarkan orang bicara

Jika orang di sisi lain memiliki sesuatu untuk dikatakan, dengarkan. Pada berbagai interval, tunjukkan bahwa Anda mendengarkan dengan mengatakan hal-hal seperti "ya", "uhum" dan "mengerti". Selalu gunakan nama orang tersebut saat melakukan panggilan untuk sentuhan pribadi, terutama jika Anda adalah donor atau pelanggan tetap untuk organisasi Anda.